国（guó）家邮政局发布《2014年（nián）度快（kuài）递市场监（jiān）管报（bào）告》显示（shì），2014年我（wǒ）国快递业市场（chǎng）规模（mó）再创新高，业务量首（shǒu）次超越美国，成为全球（qiú）第一（yī）快递（dì）大国（guó）。

　　报告指出，2014年我国快递服务企业完成（chéng）业务量首次突破100亿件，达（dá）到139.6亿件（jiàn），同比增（zēng）长51.9%；日（rì）均快件（jiàn）处理量3825万件，最高日处理量（liàng）突破1亿件（jiàn），人均快件使用量为（wéi）10.2件。从2010年（nián）到2014年，我（wǒ）国快递服务企业完成的（de）业务量增长了近5倍，年均增长56.3%，约为同期国内生产总值增速的（de）7倍。此外，快递服务企（qǐ）业业（yè）务收入突破2000亿元（yuán），达到2045.4亿元（yuán），同比增长41.9%。年人（rén）均快递费用支出（chū）149.5元（yuán）。快递业务量收主（zhǔ）要集中在长（zhǎng）三角、珠（zhū）三角、京津冀三个重（chóng）点（diǎn）地区，三地（dì）业务（wù）总量占全（quán）国七成（chéng）以上，广（guǎng）东（dōng）、浙江、江苏、杭州、北京等5省(市)业务量均超（chāo）过（guò）10亿件。

　　此（cǐ）外，2014年（nián）快递（dì）业在业务（wù）量快速增长（zhǎng）情况下，有效申诉量增幅明（míng）显放缓。全国邮政业（yè）消费者（zhě）受理中心共受理消费者申诉71.9万（wàn）件（jiàn），其中有效申诉23.9万件（jiàn），为（wéi）消费（fèi）者挽回经济损失达2749.3万元（yuán），消费者申（shēn）诉处理满（mǎn）意率为96.1%。而延误、投递服（fú）务（wù）、丢失（shī）、损（sǔn）毁仍为消（xiāo）费者投诉（sù）中的突出问题（tí）。

快递（dì）企业总体满意度排名及得分
　　顺丰（fēng）速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中（zhōng）通快递(74.7分（fèn）)、圆通速递(74.1分)、韵达快递(72.5分（fèn）)、申通快（kuài）递（dì）(72.3分)、宅（zhái）急送快（kuài）运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天快递(68.8分)、优速快（kuài）递(68.4分)。